Uma situação, no mínimo, constrangedora ocorreu nesta terça-feira (30) em São Bento do Sul, levantando questionamentos sobre o atendimento ao cliente no comércio local. Um cidadão da cidade relatou a dificuldade que enfrentou ao solicitar um orçamento para impressão de 1.000 unidades de um panfleto em uma gráfica da região.
De acordo com o relato, o solicitante entrou em contato com a gráfica por telefone e enviou os detalhes do material pelo WhatsApp. No entanto, para sua surpresa, recebeu como resposta que, antes de obter o orçamento, precisaria fornecer todos os seus dados cadastrais para que fossem inseridos no sistema da empresa. Diante dessa exigência, ele optou por desistir do pedido.
O cidadão expressou sua indignação com a situação: “Depois reclamam que não tem serviço. Para passar um simples orçamento, exigem todos os dados cadastrais da pessoa ou da empresa. Isso é o cúmulo. Aí o comércio de São Bento e as indústrias reclamam que não tem serviço e ainda culpam o governo, sendo que dificultam até mesmo uma consulta de preços”, desabafou.
A situação levanta uma reflexão sobre a burocracia imposta por algumas empresas locais e como isso pode impactar negativamente a captação de clientes. Em tempos de competitividade acirrada, a agilidade no atendimento é um fator decisivo para a conquista e fidelização de consumidores.
Também devemos lembrar que existe a Lei LGPD.
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é uma lei federal que vem garantir o direito à privacidade dos dados pessoais. Ao informar seus dados inclusive em meios digitais, os cidadãos terão o direito de saber porque estão sendo solicitados, como serão tratados, armazenados e utilizados, inclusive por terceiros. Podem a qualquer momento requisitar a retificação ou exclusão dos dados.
Quais dados estão protegidos pela lei?
São protegidos pela lei:
- Os dados pessoais que são dados como: nome, RG, CPF, gênero, data e local de nascimento, telefone, endereço residencial, localização via GPS, retrato em fotografia e dados bancários;
- Os dados sensíveis que são os dados pessoais passíveis de discriminação se expostos ou vazados como: origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico)
Estes dados precisam ser coletados em território nacional dos indivíduos naturais identificados ou identificáveis. Se não for possível identificar a pessoa através destas informações, então não se aplica a LGPD.
